Pernis
Meer details
Match criteria
Categorie
  • Customer service
Opleiding
  • HBO
  • WO
Branche
  • Logistieke dienstverlening
  • Vervoer en transport
Aantal uren
  • 40 uur

Manager Customer Service

Vervuld

Vacature Manager Customer Service

In de functie van manager customer service ben je verantwoordelijk voor het team van 10 collega’s (Klantenservice en backoffice) die ook verantwoordelijk zijn voor een stukje Customer Service. Met jouw Supply Chain ervaring en klantgerichtheid ben je de spil tussen de klanten van deze organisatie en de interne afdelingen.
Je krijgt de ruimte om een visie te implementeren die de kwaliteit van de customer service en de klantfocus te verhoogt. Naast het operationeel aansturen en coachen van het Customer Service team van zes medewerkers, fungeer jij als verlengstuk van de Supply Chain Manager. Je zet de strategie om in een concreet afdelingsplan en vertaalt deze richting de afdeling. Daarbij ben je in staat jouw team mee te nemen in de veranderingen die de professionaliseringsslag met zich mee brengt.

Wat ga je doen als Manager Customer Service?

  • Een leidende rol in het bepalen en formuleren van een klantcontactvisie en -strategie (B2B & B2C) voor de korte, middel en lange termijn aan de hand van actuele trends en ontwikkelingen binnen zowel de klant interactie als de logistieke branche.
  • Je bouwt aan een hecht en sterk team van customer service medewerkers dat elke dag zijn best doet om klanten en ontvangers de best mogelijke service te bieden;
  • Het creëren van inzicht in het klant bestand aan de hand van de data uit het CRM;
  • Het definiëren van gewenste resultaten en deze vertalen naar afdelingsdoelstellingen en kpi’s;
  • Implementeren van nieuwe (grote) klanten samen met de afdeling sales;

Functie-eisen Manager Customer Service

  • Je bent in het bezit van een HBO-diploma in een relevante richting
  • Minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring op een Customer Service afdeling;
  • Ervaring met verander management.;
  • Jij kan goed omgaan met wisselende drukte op de afdeling

Onze opdrachgever

Onze opdrachtgever is een vooraanstaand bedrijf op het gebied van milieudiensten.Een organisatie, waarbij vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Aanbod Manager Customer Service

  • Je komt te werken in een dynamische organisatie met een hands-on mentaliteit
  • Een prettige werkomgeving waarin jij met veel vrijheid en zelfstandigheid jezelf kunt ontwikkelen
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling

Interesse Manager Customer Service

Heb je interesse in de functie Manager Customer Service? Reageer dan nu via de 'solliciteer'-button! Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met Gilbert Berk door te bellen naar 0622203988. Is deze vacature niet geschikt voor jou, maar ken je iemand die perfect in dit profiel past? Stuur deze vacature gerust door. Logiprof is een recruitment specialist in supply chain, logistiek en operations. Zowel voor vaste banen, overbrugging, interim opdrachten, projecten als consultancy.

Locatie

Pernis

Publicatiedatum

03.07.2018

Contactpersoon

G. Berk

Maak een Jobalert
Wil jij altijd op de hoogte blijven van de laatste Supply Chain Management, Logistiek en Operations vacatures?
Maak dan een jobalert aan en mis nooit meer een vacature!

Onze vacatures

Verkort vacature overzicht
Er zijn momenteel geen vacatures aanwezig
Logiprof BV gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.